Bisyh şikayet sorunlarının tespitinin çok değerli olduğunun bilincinde bunu fırsat olarak benimser. En kısa sürede gerekli aksiyonları alarak çözüm ve sonuç odaklıdır.

Şikayetleri, ilk olarak mevzuata uygunluk olmak üzere, kullanıcı memnuniyeti ve gizlilik prensiplerine uygun çözüm yolları arayarak değerlendirir, ve bu süreci şirket kaynaklarını etkin bir şekilde kullanarak şeffaf ve adil bir şekilde yönetir.

İletilen tüm talep ve şikayetler, türlerine göre belirlenen kategorilere ayrılarak kaydedilmektedir. İlgili talep ve şikayet, konunun uzmanı olan ekip arkadaşlarımıza en kısa sürede çözüm oluşturmak üzere iletilir. Tüm talep ve şikayetler şeffaflık, objektiflik, adillik, gizlilik, müşteri memnuniyeti, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme çerçevesinde değerlendirilerek çözüme ulaştırılır. Şikayetlerin ve taleplerin geliş zamanları ve çözümlenme süreleri takip edilerek kayıtları tutulmaktadır. Ayrıca, Çağrı Merkezimizle yapılan tüm görüşmeler ve e-posta adresimizle yapılan tüm yazışmalar kayıt altına alınmaktadır.

POLİTİKAMIZ

1. Erişilebilirlik: Müşteri şikayetlerini kolay ve erişilebilir kılmak amacıyla çeşitli kanallar sunarız. Bu kanallar telefon, e-posta, mobil uygulama ve web sitesidir.

2. Şeffaflık: Şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi ve çözülmesi süreçlerinde müşterilerimizle açık ve şeffaf iletişim kurarız.

3. Hızlı Yanıt: Tüm şikayetlere mümkün olan en kısa sürede yanıt verilir.

4. Tarafsızlık: Şikayetlerin tarafsız ve adil bir şekilde ele alınmasını sağlarız.

5. Gizlilik: Kullanıcı bilgilerinin gizliliğini koruruz.

6. Sürekli İyileştirme: Müşteri şikayetlerini analiz ederek hizmet kalitemizi sürekli iyileştiririz. Şikayetlerin kök nedenlerini belirler, tekrarını önlemek için gerekli önlemleri alırız.

7. Eğitim ve Farkındalık: Çalışanlarımızı müşteri şikayetlerini ele alma ve çözme konusunda düzenli olarak bilgilendiririz.

8. Bilgi Bütünlüğü: Şikayetlerin ele alınması ile ilgili bilgilerin yeterli olduğundan, yanıltıcı olmadığından ve toplanacak verilerin doğru, eksiksiz, anlamlı ve yararlı olduğundan emin olunur.

9. Müşteri Odaklılık: Müşteri odaklı ve geri bildirimlere açık bir yaklaşım benimseriz.

10. Hesap Verebilirlik: Çözüm süreçleri ve alınan aksiyonlarla ilgili yerlere hesap verilebilir olmak.

KAPSAM

Bu politika, tüm müşteri şikayetlerini kapsar ve tüm çalışanlar, yöneticiler ve ilgili birimler tarafından uygulanmaktadır.

UYGULAMA

Şikayet Alma: Kullanıcı şikayetleri, belirlenen kanallar aracılığıyla alınır ve kaydedilir. Şikayetin alındığına dair müşteri bilgilendirilir.

Değerlendirme: Şikayetler, belirlenen kriterlere göre değerlendirilir ve önceliklendirilir. Kullanıcı, şikayetin niteliğine göre ilgili birimlere yönlendirilir.

Çözüm: Şikayetlerin çözümü için gerekli adımlar atılır. Çözüm süreci hakkında kullanıcıya düzenli bilgilendirme yapılır.

Takip: Çözümler izlenir ve kullanıcı memnuniyeti sağlandığından emin olunur. Şikayetlerin çözüm süreçleri düzenli olarak gözden geçirilir ve raporlanır.

İLETİŞİM KANALLARI:

1. E-posta: destek@bishy.com.tr

2. Telefon: 444 27 49

3. Web sitesi : İletişim Formu

4. Mobil uygulama: Destek Merkezi